This Privacy Policy explains how Anatolian Nile F.Z.E (“Anatolian Nile”, “we”, “us”) collects, uses, shares and protects personal information when you visit anatoliannile.com, request a quote, or contact us, including through WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram and our automated chat assistant.
In short
- We use your information to answer your requests and to move your goods: quotes, purchasing, customs clearance and delivery.
- We share it only with the partners and authorities your shipment needs, and with the providers that run our website and messaging. We never sell it.
- Our WhatsApp, Messenger and Instagram accounts may reply automatically. You can ask for a person at any time.
- You can ask us to delete your data at any time. See Data Deletion.
1. Who we are
Anatolian Nile F.Z.E is the company responsible for your personal information (the “data controller”).
- Company
- Anatolian Nile F.Z.E
- Address
- Office C1 1F - SF0821, Al Bustan, Ajman Free Zone, Ajman, United Arab Emirates
- Email
- info@anatoliannile.com
- Phone
- +971 54 236 9460
- WhatsApp
- +249 12 378 9810
2. Information we collect
Information you give us
- Quote requests through our website form: mode of transport, load type, container type, origin and destination countries, expected shipping date, the products you need and their quantity, notes, your full name, phone or WhatsApp number, email address, whether you agreed to be contacted on WhatsApp, and the website language you used.
- Messages you send us by WhatsApp, Messenger, Instagram, email or phone, including attachments such as invoices, packing lists, photos and product specifications.
- Shipment information once you become a customer: company name, billing and delivery addresses, consignee and notify-party details, commercial documents (invoices, packing lists, certificates of origin), and the identification or registration documents that customs authorities require.
Information we receive when you message us on Meta platforms
When you message our business accounts on WhatsApp, Messenger or Instagram, we receive your phone number or account identifier, your profile name, the content of your messages and any files you send, and technical delivery details such as timestamps and delivered/read status. We do not receive your contacts list, your other conversations or your friends list.
Information collected automatically
- Server logs. Our hosting provider automatically records your IP address, browser type, the pages you request, the referring page, and the date and time, to run and secure the website.
- Fonts. Our pages load fonts from Google Fonts, so your browser connects to Google’s servers, which receive your IP address and browser information.
- Browser storage. If you choose a language, we save that choice in your browser’s local storage so the site remembers it.
We do not use advertising cookies, analytics cookies or tracking pixels. If we add any, we will update this policy first and ask for your consent where the law requires it. We do not ask for, and ask you not to send, sensitive information such as health or religious information.
3. How and why we use it
- To answer your enquiries and prepare quotes, because you asked us to (steps before a contract).
- To provide our services: sourcing, purchasing, payments to suppliers, export and import customs clearance, international shipping and local delivery (performance of our contract with you).
- To keep you updated about your request or shipment by WhatsApp, phone or email (our contract with you, and your consent for WhatsApp).
- To run our chat assistant, which answers common questions, collects quote details and passes conversations to our team (our legitimate interest in replying quickly).
- To send you offers or news about our services, only if you agreed. You can stop at any time (consent).
- To keep business records, prevent fraud, and meet legal, tax, customs and sanctions obligations (legal obligation and legitimate interests).
- To keep the website secure and working (legitimate interests).
We do not sell your personal information, we do not use it to build advertising profiles, and we use information we receive through Meta platforms only to communicate with you about your request.
4. Our chat assistant and messaging
- Our WhatsApp, Messenger and Instagram accounts may answer you automatically. The assistant may use artificial-intelligence technology to understand your message and prepare a reply. It only handles questions about our services, quotes and shipments.
- Automated replies are for information only. Prices, transit times and any other commitments are binding only when our team confirms them in writing.
- You can talk to a person at any time. Write
agent in the chat, or contact us by phone or email (see section 1).
- Consent. We message you on WhatsApp only if you contacted us first, or gave us your number and agreed to hear from Anatolian Nile, for example by ticking the WhatsApp box on our quote form.
- Opting out. Send
STOP in the chat, block our number, or email us. We will stop sending you messages and remove you from our contact lists, apart from replies to messages you send us later.
- For your security, we will never ask you to send full payment-card numbers, bank passwords or full identity-card numbers in a chat. If customs requires identity documents, we will tell you a secure way to send them.
- Meta processes messages under its own terms and privacy policy: WhatsApp, Facebook and Instagram.
5. Who we share it with
We share personal information only when it is needed:
- Partners who carry out your shipment: suppliers and manufacturers, shipping lines, airlines, trucking companies, freight forwarders and agents, warehouses, inspection companies, insurers (when you ask for insurance) and customs brokers, in the origin, transit and destination countries.
- Banks and payment providers that process payments related to your order.
- Government authorities such as customs, tax and port authorities, to clear your goods or when the law requires it.
- Service providers that work for us: our website host; Formspree, which delivers quote-form submissions to our email; our email provider; Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram); Google (fonts); and the technology providers that power our chat assistant, including any artificial-intelligence service it uses. They may use your information only to provide their service to us.
- Professional advisers such as lawyers, accountants and auditors, and a buyer or successor if our business is reorganised or sold, under confidentiality.
We never share one customer’s conversation or details with another customer.
6. International transfers
We work across borders. Your information may be transferred to and processed in the United Arab Emirates and in the other countries involved in your shipment, such as the supplier’s country and the destination country, and by service providers in other countries, including the United States and the European Union. When we transfer information, we share only what is needed and work with reputable providers.
7. How long we keep it
- Quote requests and conversations that do not lead to an order: up to 24 months after our last contact with you.
- Customer, order and shipment records: for as long as the law requires us to keep commercial, tax and customs records, generally five years after the transaction.
- Server logs: for the short period set by our hosting provider.
- Marketing consent: until you withdraw it.
After these periods we delete the information or make it anonymous.
8. How we protect it
Our website uses encrypted HTTPS connections. Access to customer information is limited to staff who need it to serve you, and we use established service providers. No system is completely secure, so please contact us straight away if you think your information has been misused.
9. Your rights
Depending on where you live, for example under the UAE Personal Data Protection Law or the EU General Data Protection Regulation, you may have the right to:
- ask for a copy of the personal information we hold about you;
- ask us to correct it or delete it;
- object to, or ask us to limit, how we use it;
- receive it in a portable format;
- withdraw your consent at any time, including consent to WhatsApp messages;
- complain to a data protection authority.
To use any of these rights, contact us using the details in section 1. We reply within 30 days and may first need to confirm your identity.
10. How to delete your data
Email info@anatoliannile.com with the subject “Data deletion request”, or send DELETE MY DATA in our WhatsApp, Messenger or Instagram chat. We confirm your request within 7 days and complete it within 30 days, except for records the law requires us to keep. Full instructions are on our Data Deletion page.
11. Children
Our services are for businesses and adults. They are not intended for anyone under 18, and we do not knowingly collect children’s information. If you believe a child has sent us information, contact us and we will delete it.
12. Other websites
Our website links to WhatsApp, Facebook, Instagram, X, Telegram and Google Maps. Those services have their own privacy policies, which apply when you use them.
13. Changes to this policy
We may update this policy. The date at the top shows when it last changed, and we will highlight important changes on our website. This policy is available in English, Arabic and Turkish. If the versions differ, the English version applies.
14. Contact us
For any question about this policy or your information, email info@anatoliannile.com, call +971 54 236 9460, or write to Anatolian Nile F.Z.E, Office C1 1F - SF0821, Al Bustan, Ajman Free Zone, Ajman, United Arab Emirates.
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع نيل الأناضول م.م.ح (Anatolian Nile F.Z.E) («نيل الأناضول» أو «نحن») المعلوماتِ الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عندما تزور موقع anatoliannile.com أو تطلب عرض سعر أو تتواصل معنا، بما في ذلك عبر واتساب وماسنجر وإنستغرام ومساعد المحادثة الآلي.
باختصار
- نستخدم معلوماتك للرد على طلباتك ونقل بضاعتك: عروض الأسعار والشراء والتخليص الجمركي والتسليم.
- نشاركها فقط مع الشركاء والجهات التي تحتاجها شحنتك، ومع مزوّدي الخدمات الذين يشغّلون موقعنا ومراسلاتنا. ولا نبيعها أبداً.
- قد تردّ حساباتنا على واتساب وماسنجر وإنستغرام بشكل آلي، ويمكنك طلب التحدث إلى موظف في أي وقت.
- يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك في أي وقت. راجع صفحة حذف البيانات.
1. من نحن
نيل الأناضول م.م.ح هي الشركة المسؤولة عن معلوماتك الشخصية («المتحكّم في البيانات»).
- الشركة
- Anatolian Nile F.Z.E
- العنوان
- Office C1 1F - SF0821, Al Bustan, Ajman Free Zone, Ajman, UAE
- البريد الإلكتروني
- info@anatoliannile.com
- الهاتف
- +971 54 236 9460
- واتساب
- +249 12 378 9810
2. المعلومات التي نجمعها
معلومات تقدّمها لنا
- طلبات عروض الأسعار عبر نموذج الموقع: طريقة النقل، نوع الحمولة، نوع الحاوية، بلد المصدر وبلد التوصيل، موعد الشحن المتوقع، المنتجات المطلوبة وكميتها، الملاحظات، اسمك الكامل، رقم الهاتف أو واتساب، البريد الإلكتروني، موافقتك على التواصل عبر واتساب من عدمها، ولغة الموقع التي استخدمتها.
- الرسائل التي ترسلها إلينا عبر واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، بما فيها المرفقات مثل الفواتير وقوائم التعبئة والصور ومواصفات المنتجات.
- معلومات الشحنة عندما تصبح عميلاً لدينا: اسم الشركة، عناوين الفوترة والتسليم، بيانات المرسَل إليه والطرف المُخطَر، المستندات التجارية (الفواتير، قوائم التعبئة، شهادات المنشأ)، ومستندات الهوية أو التسجيل التي تطلبها الجهات الجمركية.
معلومات نتلقاها عندما تراسلنا عبر منصات Meta
عندما تراسل حساباتنا التجارية على واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام، نتلقى رقم هاتفك أو معرّف حسابك، واسم ملفك الشخصي، ومحتوى رسائلك وأي ملفات ترسلها، وبيانات التسليم الفنية مثل وقت الرسائل وحالة التسليم والقراءة. ولا نتلقى قائمة جهات اتصالك أو محادثاتك الأخرى أو قائمة أصدقائك.
معلومات تُجمع تلقائياً
- سجلات الخادم. يسجّل مزوّد الاستضافة تلقائياً عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات المطلوبة والصفحة المُحيلة والتاريخ والوقت، لتشغيل الموقع وحمايته.
- الخطوط. تحمّل صفحاتنا الخطوط من خدمة Google Fonts، فيتصل متصفحك بخوادم Google التي تتلقى عنوان IP ومعلومات المتصفح.
- تخزين المتصفح. إذا اخترت لغةً، نحفظ اختيارك في التخزين المحلي لمتصفحك ليتذكّره الموقع.
لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو التحليلية ولا وحدات بكسل للتتبع. وإذا أضفنا أياً منها، فسنحدّث هذه السياسة أولاً ونطلب موافقتك حيث يشترط القانون ذلك. ولا نطلب منك معلومات حساسة كالمعلومات الصحية أو الدينية، ونرجو ألا ترسلها.
3. كيف نستخدمها ولماذا
- للرد على استفساراتك وإعداد عروض الأسعار، لأنك طلبت ذلك (خطوات تسبق التعاقد).
- لتقديم خدماتنا: التوريد والشراء والدفع للموردين والتخليص الجمركي للتصدير والاستيراد والشحن الدولي والتوصيل المحلي (تنفيذ تعاقدنا معك).
- لإطلاعك على مستجدات طلبك أو شحنتك عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني (تعاقدنا معك، وموافقتك بالنسبة لواتساب).
- لتشغيل مساعد المحادثة الذي يجيب عن الأسئلة الشائعة ويجمع بيانات عرض السعر ويحوّل المحادثات إلى فريقنا (مصلحتنا المشروعة في الرد السريع).
- لإرسال العروض أو أخبار خدماتنا إذا وافقت على ذلك فقط، ويمكنك الإيقاف في أي وقت (الموافقة).
- للاحتفاظ بالسجلات التجارية ومنع الاحتيال والوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والجمركية وأنظمة العقوبات (الالتزام القانوني والمصالح المشروعة).
- للحفاظ على أمان الموقع وعمله (المصالح المشروعة).
لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نستخدمها لبناء ملفات إعلانية، ونستخدم المعلومات التي نتلقاها عبر منصات Meta فقط للتواصل معك بشأن طلبك.
4. مساعد المحادثة والمراسلات
- قد تردّ حساباتنا على واتساب وماسنجر وإنستغرام عليك تلقائياً. وقد يستخدم المساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي لفهم رسالتك وإعداد الرد، ويقتصر عمله على الأسئلة المتعلقة بخدماتنا وعروض الأسعار والشحنات.
- الردود الآلية للعلم فقط. ولا تكون الأسعار ومدد الشحن وأي التزامات أخرى ملزِمة إلا بعد تأكيدها كتابياً من فريقنا.
- يمكنك التحدث إلى موظف في أي وقت. اكتب
موظف في المحادثة، أو تواصل معنا بالهاتف أو البريد الإلكتروني (البند 1).
- الموافقة. لا نراسلك على واتساب إلا إذا بدأت أنت التواصل معنا، أو أعطيتنا رقمك ووافقت على تلقي رسائل من نيل الأناضول، مثلاً بتحديد خانة واتساب في نموذج طلب عرض السعر.
- إيقاف الرسائل. أرسل
إيقاف في المحادثة، أو احظر رقمنا، أو راسلنا بالبريد الإلكتروني. سنتوقف عن مراسلتك ونحذفك من قوائم التواصل، باستثناء الرد على رسائل ترسلها إلينا لاحقاً.
- حفاظاً على أمانك، لن نطلب منك أبداً إرسال أرقام البطاقات المصرفية كاملة أو كلمات مرور الحسابات البنكية أو أرقام بطاقات الهوية كاملة في المحادثة. وإذا تطلّبت الجمارك مستندات هوية، فسنخبرك بطريقة آمنة لإرسالها.
- تعالج Meta الرسائل وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها: واتساب، فيسبوك وإنستغرام.
5. مع من نشاركها
لا نشارك المعلومات الشخصية إلا عند الحاجة:
- الشركاء الذين ينفّذون شحنتك: الموردون والمصنّعون، خطوط الشحن البحري، شركات الطيران، شركات النقل البري، وكلاء الشحن، المستودعات، شركات الفحص، شركات التأمين (عند طلبك التأمين)، والمخلّصون الجمركيون، في بلدان المصدر والعبور والوصول.
- البنوك ومزوّدو خدمات الدفع الذين يعالجون المدفوعات المتعلقة بطلبك.
- الجهات الحكومية مثل الجمارك والضرائب وسلطات الموانئ، لتخليص بضاعتك أو عندما يشترط القانون ذلك.
- مزوّدو الخدمات الذين يعملون لصالحنا: مزوّد استضافة الموقع؛ وخدمة Formspree التي توصل طلبات النموذج إلى بريدنا؛ ومزوّد البريد الإلكتروني؛ وشركة Meta Platforms (واتساب وماسنجر وإنستغرام)؛ وGoogle (الخطوط)؛ ومزوّدو التقنية الذين يشغّلون مساعد المحادثة، بما في ذلك أي خدمة ذكاء اصطناعي يستخدمها. ولا يجوز لهم استخدام معلوماتك إلا لتقديم خدمتهم لنا.
- المستشارون المهنيون كالمحامين والمحاسبين والمدققين، والمشتري أو الخلف إذا أُعيدت هيكلة نشاطنا أو بِيع، مع الالتزام بالسرية.
لا نشارك أبداً محادثة أحد العملاء أو بياناته مع عميل آخر.
6. نقل البيانات عبر الحدود
نعمل عبر الحدود، وقد تُنقل معلوماتك وتُعالج في الإمارات العربية المتحدة وفي البلدان الأخرى المرتبطة بشحنتك مثل بلد المورد وبلد الوصول، ولدى مزوّدي خدمات في بلدان أخرى منها الولايات المتحدة ودول الاتحاد الأوروبي. وعند نقل المعلومات نشارك ما يلزم فقط ونتعامل مع مزوّدين موثوقين.
7. مدة الاحتفاظ
- طلبات الأسعار والمحادثات التي لا تتحول إلى طلب: حتى 24 شهراً من آخر تواصل معك.
- سجلات العملاء والطلبات والشحنات: طوال المدة التي يُلزمنا القانون فيها بالاحتفاظ بالسجلات التجارية والضريبية والجمركية، وهي عموماً خمس سنوات بعد المعاملة.
- سجلات الخادم: للمدة القصيرة التي يحددها مزوّد الاستضافة.
- الموافقة على الرسائل التسويقية: حتى تسحبها.
بعد انتهاء هذه المدد نحذف المعلومات أو نجعلها مجهولة الهوية.
8. كيف نحميها
يستخدم موقعنا اتصالات HTTPS مشفّرة، ويقتصر الوصول إلى معلومات العملاء على الموظفين الذين يحتاجونها لخدمتك، ونتعامل مع مزوّدي خدمات معروفين. ولا يوجد نظام آمن تماماً، لذا تواصل معنا فوراً إذا ظننت أن معلوماتك أسيء استخدامها.
9. حقوقك
بحسب مكان إقامتك، ومنها مثلاً قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات أو اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، قد يحق لك:
- طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
- طلب تصحيحها أو حذفها؛
- الاعتراض على طريقة استخدامها أو طلب تقييدها؛
- الحصول عليها بصيغة قابلة للنقل؛
- سحب موافقتك في أي وقت، بما فيها الموافقة على رسائل واتساب؛
- تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات في البند 1. نرد خلال 30 يوماً، وقد نحتاج أولاً إلى التحقق من هويتك.
10. كيف تحذف بياناتك
راسلنا على info@anatoliannile.com بعنوان «طلب حذف البيانات»، أو أرسل احذف بياناتي في محادثتنا على واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام. نؤكد استلام طلبك خلال 7 أيام وننفّذه خلال 30 يوماً، باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. التعليمات الكاملة في صفحة حذف البيانات.
11. الأطفال
خدماتنا موجّهة للشركات والبالغين، وليست مخصّصة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع معلومات الأطفال عن علم. وإذا اعتقدت أن طفلاً أرسل إلينا معلومات، فتواصل معنا وسنحذفها.
12. المواقع الأخرى
يحتوي موقعنا على روابط إلى واتساب وفيسبوك وإنستغرام وإكس وتيليجرام وخرائط Google، ولكل منها سياسة خصوصية خاصة تنطبق عند استخدامها.
13. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة آخر تعديل، وسننبّه إلى التغييرات المهمة على موقعنا. هذه السياسة متاحة بالإنجليزية والعربية والتركية، وفي حال وجود اختلاف بين النسخ تُعتمد النسخة الإنجليزية.
14. تواصل معنا
لأي سؤال عن هذه السياسة أو معلوماتك، راسلنا على info@anatoliannile.com، أو اتصل على +971 54 236 9460، أو اكتب إلينا على العنوان: Anatolian Nile F.Z.E, Office C1 1F - SF0821, Al Bustan, Ajman Free Zone, Ajman, UAE.
Bu Gizlilik Politikası, Anatolian Nile F.Z.E’nin (“Anatolian Nile”, “biz”) anatoliannile.com sitesini ziyaret ettiğinizde, fiyat teklifi istediğinizde veya WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ve otomatik sohbet asistanımız dahil olmak üzere bizimle iletişime geçtiğinizde kişisel bilgileri nasıl topladığını, kullandığını, paylaştığını ve koruduğunu açıklar.
Kısaca
- Bilgilerinizi taleplerinize yanıt vermek ve mallarınızı taşımak için kullanırız: teklif, satın alma, gümrükleme ve teslimat.
- Bilgilerinizi yalnızca gönderinizin gerektirdiği ortaklar ve kurumlarla, ayrıca sitemizi ve mesajlaşmamızı yürüten sağlayıcılarla paylaşırız. Asla satmayız.
- WhatsApp, Messenger ve Instagram hesaplarımız otomatik yanıt verebilir. İstediğiniz zaman bir temsilciyle görüşebilirsiniz.
- Verilerinizin silinmesini istediğiniz zaman isteyebilirsiniz. Bkz. Veri Silme.
1. Biz kimiz
Kişisel bilgilerinizden sorumlu şirket (“veri sorumlusu”) Anatolian Nile F.Z.E’dir.
- Şirket
- Anatolian Nile F.Z.E
- Adres
- Office C1 1F - SF0821, Al Bustan, Ajman Free Zone, Ajman, Birleşik Arap Emirlikleri
- E-posta
- info@anatoliannile.com
- Telefon
- +971 54 236 9460
- WhatsApp
- +249 12 378 9810
2. Topladığımız bilgiler
Bize verdiğiniz bilgiler
- Teklif talepleri (web formu): taşıma şekli, yük tipi, konteyner tipi, çıkış ve varış ülkeleri, tahmini gönderim tarihi, istediğiniz ürünler ve miktarları, notlar, adınız soyadınız, telefon veya WhatsApp numaranız, e-posta adresiniz, WhatsApp üzerinden iletişime onay verip vermediğiniz ve kullandığınız site dili.
- Mesajlar: WhatsApp, Messenger, Instagram, e-posta veya telefonla bize gönderdikleriniz; faturalar, çeki listeleri, fotoğraflar ve ürün özellikleri gibi ekler dahil.
- Gönderi bilgileri (müşterimiz olduğunuzda): şirket adı, fatura ve teslimat adresleri, alıcı ve ihbar tarafı bilgileri, ticari belgeler (fatura, çeki listesi, menşe şahadetnamesi) ve gümrük makamlarının istediği kimlik veya sicil belgeleri.
Meta platformlarında bize mesaj attığınızda aldığımız bilgiler
WhatsApp, Messenger veya Instagram işletme hesaplarımıza mesaj gönderdiğinizde telefon numaranızı veya hesap kimliğinizi, profil adınızı, mesaj içeriğinizi ve gönderdiğiniz dosyaları, ayrıca zaman damgası ve iletildi/okundu durumu gibi teknik bilgileri alırız. Rehberinizi, diğer sohbetlerinizi veya arkadaş listenizi almayız.
Otomatik olarak toplanan bilgiler
- Sunucu kayıtları. Barındırma sağlayıcımız, siteyi çalıştırmak ve korumak için IP adresinizi, tarayıcı türünüzü, istediğiniz sayfaları, yönlendiren sayfayı, tarih ve saati otomatik olarak kaydeder.
- Yazı tipleri. Sayfalarımız yazı tiplerini Google Fonts’tan yükler; tarayıcınız Google sunucularına bağlanır ve Google IP adresinizi ve tarayıcı bilgilerinizi alır.
- Tarayıcı depolaması. Bir dil seçerseniz, sitenin hatırlaması için bu seçimi tarayıcınızın yerel depolamasına kaydederiz.
Reklam veya analiz çerezleri ya da takip pikselleri kullanmıyoruz. Eklersek, önce bu politikayı güncelleyecek ve yasanın gerektirdiği durumlarda onayınızı isteyeceğiz. Sağlık veya din gibi hassas bilgiler istemiyoruz; lütfen göndermeyin.
3. Bilgileri nasıl ve neden kullanıyoruz
- Sorularınızı yanıtlamak ve teklif hazırlamak için, siz istediğiniz için (sözleşme öncesi adımlar).
- Hizmetlerimizi sunmak için: tedarik, satın alma, tedarikçilere ödeme, ihracat ve ithalat gümrüklemesi, uluslararası nakliye ve yerel teslimat (sizinle yaptığımız sözleşmenin ifası).
- Sizi bilgilendirmek için: talebiniz veya gönderiniz hakkında WhatsApp, telefon veya e-posta ile (sözleşmemiz ve WhatsApp için onayınız).
- Sohbet asistanımızı çalıştırmak için: sık sorulan soruları yanıtlar, teklif bilgilerini toplar ve görüşmeleri ekibimize aktarır (hızlı yanıt verme konusundaki meşru menfaatimiz).
- Kampanya veya hizmet haberleri göndermek için, yalnızca onay verdiyseniz. İstediğiniz zaman durdurabilirsiniz (onay).
- Ticari kayıtları tutmak, dolandırıcılığı önlemek ve yasal, vergi, gümrük ve yaptırım yükümlülüklerini yerine getirmek için (yasal yükümlülük ve meşru menfaat).
- Sitenin güvenli ve çalışır durumda kalması için (meşru menfaat).
Kişisel bilgilerinizi satmayız, reklam profili oluşturmak için kullanmayız ve Meta platformları üzerinden aldığımız bilgileri yalnızca talebinizle ilgili sizinle iletişim kurmak için kullanırız.
4. Sohbet asistanımız ve mesajlaşma
- WhatsApp, Messenger ve Instagram hesaplarımız size otomatik yanıt verebilir. Asistan, mesajınızı anlamak ve yanıt hazırlamak için yapay zekâ teknolojisi kullanabilir. Yalnızca hizmetlerimiz, teklifler ve gönderilerle ilgili soruları yanıtlar.
- Otomatik yanıtlar yalnızca bilgi amaçlıdır. Fiyatlar, transit süreleri ve diğer taahhütler yalnızca ekibimiz yazılı olarak onayladığında bağlayıcıdır.
- İstediğiniz zaman bir kişiyle görüşebilirsiniz. Sohbete
temsilci yazın ya da telefon veya e-posta ile bize ulaşın (bkz. bölüm 1).
- Onay. Size WhatsApp’tan yalnızca önce siz bize yazdıysanız ya da numaranızı verip Anatolian Nile’dan mesaj almayı kabul ettiyseniz (örneğin teklif formundaki WhatsApp kutusunu işaretleyerek) yazarız.
- Mesajları durdurma. Sohbete
DUR yazın, numaramızı engelleyin veya bize e-posta gönderin. Size mesaj göndermeyi bırakır ve sizi iletişim listelerimizden çıkarırız; daha sonra bize yazdığınız mesajlara verdiğimiz yanıtlar hariç.
- Güvenliğiniz için, sohbette asla tam kart numarası, banka şifresi veya tam kimlik kartı numarası istemeyiz. Gümrük kimlik belgesi isterse, belgeyi güvenli şekilde nasıl göndereceğinizi size bildiririz.
- Meta mesajları kendi koşulları ve gizlilik politikası kapsamında işler: WhatsApp, Facebook ve Instagram.
5. Bilgileri kimlerle paylaşıyoruz
Kişisel bilgileri yalnızca gerektiğinde paylaşırız:
- Gönderinizi gerçekleştiren ortaklar: çıkış, transit ve varış ülkelerindeki tedarikçiler ve üreticiler, deniz yolu şirketleri, havayolları, kara nakliye firmaları, nakliye acenteleri, depolar, gözetim şirketleri, sigortacılar (sigorta istediğinizde) ve gümrük müşavirleri.
- Bankalar ve ödeme sağlayıcıları: siparişinizle ilgili ödemeleri işleyenler.
- Resmî kurumlar: mallarınızı gümrükten geçirmek için veya yasa gerektirdiğinde gümrük, vergi ve liman idareleri.
- Bizim adımıza çalışan hizmet sağlayıcılar: web barındırma sağlayıcımız; form başvurularını e-postamıza ileten Formspree; e-posta sağlayıcımız; Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram); Google (yazı tipleri) ve kullandığı yapay zekâ hizmetleri dahil sohbet asistanımızı çalıştıran teknoloji sağlayıcıları. Bilgilerinizi yalnızca bize hizmet sunmak için kullanabilirler.
- Profesyonel danışmanlar (avukat, muhasebeci, denetçi) ve işimiz yeniden yapılandırılır veya satılırsa, gizlilik yükümlülüğü altında alıcı ya da halef.
Bir müşterinin sohbetini veya bilgilerini asla başka bir müşteriyle paylaşmayız.
6. Uluslararası aktarımlar
Sınır ötesi çalışıyoruz. Bilgileriniz Birleşik Arap Emirlikleri’ne ve tedarikçinin ülkesi ve varış ülkesi gibi gönderinizle ilgili diğer ülkelere aktarılabilir ve buralarda işlenebilir; ayrıca ABD ve Avrupa Birliği dahil başka ülkelerdeki hizmet sağlayıcılar tarafından işlenebilir. Aktarım yaparken yalnızca gerekli olanı paylaşır ve güvenilir sağlayıcılarla çalışırız.
7. Ne kadar süre saklıyoruz
- Siparişe dönüşmeyen teklif talepleri ve görüşmeler: sizinle son iletişimden itibaren en fazla 24 ay.
- Müşteri, sipariş ve gönderi kayıtları: yasanın ticari, vergi ve gümrük kayıtlarını saklamamızı gerektirdiği süre boyunca, genellikle işlemden sonra beş yıl.
- Sunucu kayıtları: barındırma sağlayıcımızın belirlediği kısa süre.
- Pazarlama onayı: geri çekene kadar.
Bu sürelerin sonunda bilgileri siler veya anonim hâle getiririz.
8. Bilgileri nasıl koruyoruz
Sitemiz şifreli HTTPS bağlantıları kullanır. Müşteri bilgilerine erişim, size hizmet vermek için ihtiyaç duyan çalışanlarla sınırlıdır ve köklü hizmet sağlayıcılarla çalışırız. Hiçbir sistem tamamen güvenli değildir; bilgilerinizin kötüye kullanıldığını düşünüyorsanız hemen bize ulaşın.
9. Haklarınız
Yaşadığınız yere bağlı olarak, örneğin BAE Kişisel Verilerin Korunması Kanunu veya AB Genel Veri Koruma Tüzüğü kapsamında, şu haklara sahip olabilirsiniz:
- hakkınızda tuttuğumuz kişisel bilgilerin bir kopyasını isteme;
- düzeltilmesini veya silinmesini isteme;
- kullanımına itiraz etme veya kısıtlanmasını isteme;
- taşınabilir bir formatta alma;
- WhatsApp mesajları dahil verdiğiniz onayı istediğiniz zaman geri çekme;
- bir veri koruma kurumuna şikâyette bulunma.
Bu haklardan herhangi birini kullanmak için bölüm 1’deki bilgilerle bize ulaşın. 30 gün içinde yanıt veririz; önce kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir.
10. Verilerinizi nasıl sildirebilirsiniz
“Veri silme talebi” konulu bir e-postayı info@anatoliannile.com adresine gönderin ya da WhatsApp, Messenger veya Instagram sohbetimize VERİLERİMİ SİL yazın. Talebinizi 7 gün içinde onaylar ve yasanın saklamamızı gerektirdiği kayıtlar dışında 30 gün içinde tamamlarız. Ayrıntılı talimatlar Veri Silme sayfasındadır.
11. Çocuklar
Hizmetlerimiz işletmeler ve yetişkinler içindir; 18 yaşından küçükler için tasarlanmamıştır ve çocuklara ait bilgileri bilerek toplamayız. Bir çocuğun bize bilgi gönderdiğini düşünüyorsanız bize ulaşın, bilgileri sileriz.
12. Diğer web siteleri
Sitemizde WhatsApp, Facebook, Instagram, X, Telegram ve Google Haritalar bağlantıları bulunur. Bu hizmetleri kullandığınızda kendi gizlilik politikaları geçerlidir.
13. Bu politikadaki değişiklikler
Bu politikayı güncelleyebiliriz. Sayfanın üstündeki tarih son değişikliği gösterir ve önemli değişiklikleri sitemizde duyururuz. Bu politika İngilizce, Arapça ve Türkçe olarak sunulur; sürümler arasında fark olursa İngilizce sürüm geçerlidir.
14. Bize ulaşın
Bu politika veya bilgileriniz hakkındaki her türlü soru için info@anatoliannile.com adresine yazın, +971 54 236 9460 numarasını arayın veya Anatolian Nile F.Z.E, Office C1 1F - SF0821, Al Bustan, Ajman Free Zone, Ajman, Birleşik Arap Emirlikleri adresine yazın.
