These Terms of Service (“Terms”) apply when you use anatoliannile.com, our quote form, and our messaging channels on WhatsApp, Facebook Messenger and Instagram, including our automated chat assistant, and when you request or use the services of Anatolian Nile F.Z.E (“Anatolian Nile”, “we”, “us”). By using them, you agree to these Terms. If you act for a company, you confirm that you may accept these Terms on its behalf.
1. Who we are
Anatolian Nile F.Z.E, Office C1 1F - SF0821, Al Bustan, Ajman Free Zone, Ajman, United Arab Emirates. Email info@anatoliannile.com, phone +971 54 236 9460.
2. Our services
We provide international trade and logistics services, including product sourcing and supplier search, purchasing on your behalf, arranging payments to suppliers, export and import customs clearance, arranging sea, air and land freight, local delivery, and trade consulting. Unless we agree otherwise in writing, we arrange transport and related services through third-party carriers and service providers, acting on your behalf.
3. Quotes and orders
- Information on our website, including container sizes and examples, and replies from our chat assistant are general information, not offers.
- Quotes are based on the information you give us and are valid for the period stated in them, or 7 days if no period is stated. They may change if freight rates, exchange rates, surcharges, port or carrier charges, taxes or duties change, or if the details of your shipment change.
- An order is confirmed only when our team confirms it in writing (by email or by a message from our team) and any agreed advance payment has been received.
- The quote, invoice, booking confirmation, transport document or separate agreement for each order governs that order. Where it differs from these Terms, it takes priority.
4. Your responsibilities
- Give us accurate and complete information about the goods (description, quantity, weight, dimensions, value, origin and, if known, tariff code), the parties involved, and the required documents.
- Make sure the goods may legally be exported, transported and imported, and that you hold any licences and permits needed in the origin, transit and destination countries.
- Do not ask us to handle prohibited, illegal, dangerous or restricted goods unless they are fully declared and we have agreed in writing. We may refuse any shipment, including for export-control or sanctions reasons.
- Make sure goods are packed suitably for transport, unless we agree to pack them.
- Pay the costs that result from inaccurate information or missing documents, including fines, inspections, storage, demurrage and detention.
5. Prices and payment
- Prices are in the currency stated in the quote. Unless the quote says otherwise, they do not include import duties and taxes, inspection fees, storage, demurrage, detention or insurance.
- Payment terms are those stated in the quote or invoice. When we pay a supplier for you, we do so after receiving your funds, unless we agree otherwise in writing.
- Bank charges and exchange-rate differences are paid by you unless agreed otherwise.
- Where the law allows, we may hold goods or documents until amounts due to us are paid.
6. Transport, transit times and delays
Transit times are estimates. Carriers’ terms (such as bills of lading and air waybills) and the international conventions that apply to each mode of transport also apply to your shipment and may limit the carrier’s liability. We are not responsible for delays or losses caused by events beyond our reasonable control, such as carrier schedule changes, port congestion, customs inspections, weather, strikes, war, government action or epidemics.
7. Insurance
Cargo insurance is not included unless you ask for it and we confirm it in writing. We recommend insuring your goods.
8. Our liability
- We will perform our services with reasonable care and skill.
- As far as the law allows, we are not liable for indirect or consequential loss, loss of profit, loss of market or business interruption.
- As far as the law allows, our total liability for any order is limited to the fees we charged for our own services on that order, excluding freight, duties and other third-party charges passed through us.
- Please report any loss or damage in writing as soon as possible, and in any case within 7 days of delivery, so that we can protect your rights against carriers.
- Nothing in these Terms limits liability that cannot legally be limited.
9. Free consultations
Our free consultations and the information on our website are general guidance to help you plan. They are not legal or tax advice, and final decisions on tariff classification, duties and admissibility of goods are made by the relevant authorities.
10. Chat assistant and messaging
- Our WhatsApp, Messenger and Instagram accounts may reply automatically, and the assistant may use artificial intelligence. Automated replies can be incomplete or wrong, are not offers, and do not bind us. Only written confirmation from our team binds us.
- You can ask for a person at any time by writing
agent, or by phone or email.
- Use our channels only for genuine enquiries about our services. Do not send unlawful, abusive or misleading content, spam, or attempts to misuse the assistant.
- Do not send full payment-card numbers, bank passwords or full identity-card numbers in a chat. We will tell you how to send required documents securely.
- How we message you, and how to stop messages by sending
STOP, is described in our Privacy Policy.
11. Using our website
- Use the website lawfully. Do not disrupt it, introduce malicious code, scrape it in bulk, or submit false requests.
- The website’s content, including text, 3D images, logos and design, belongs to Anatolian Nile or its licensors. You may not copy it for commercial use without our written permission.
- We work to keep the website accurate and available but provide it “as is” and may change it at any time. Links to other websites are provided for convenience; we are not responsible for their content.
12. Privacy
Our Privacy Policy explains how we handle personal information, and our Data Deletion page explains how to ask us to delete it.
13. Changes to these Terms
We may update these Terms. The date at the top shows when they last changed. Changes apply to your use after they are published; each confirmed order is governed by the Terms in force when it was confirmed.
14. Governing law and disputes
These Terms are governed by the laws of the United Arab Emirates as applied in the Emirate of Ajman. We will first try to settle any dispute by discussion within 30 days. If that fails, the courts of the Emirate of Ajman have jurisdiction, unless the agreement for a specific order says otherwise.
15. Language and contact
These Terms are available in English, Arabic and Turkish. If the versions differ, the English version applies. Questions: info@anatoliannile.com or +971 54 236 9460.
تنطبق هذه الشروط والأحكام («الشروط») عند استخدامك موقع anatoliannile.com ونموذج طلب عرض السعر وقنوات المراسلة على واتساب وماسنجر وإنستغرام، بما فيها مساعد المحادثة الآلي، وعند طلبك خدمات نيل الأناضول م.م.ح (Anatolian Nile F.Z.E) («نيل الأناضول» أو «نحن») أو استخدامها. وباستخدامك لها فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كنت تتصرف نيابة عن شركة، فإنك تؤكد أنك مخوّل بقبول هذه الشروط باسمها.
1. من نحن
نيل الأناضول م.م.ح، Office C1 1F - SF0821, Al Bustan, Ajman Free Zone, Ajman, UAE. البريد الإلكتروني info@anatoliannile.com، الهاتف +971 54 236 9460.
2. خدماتنا
نقدّم خدمات التجارة الدولية والخدمات اللوجستية، ومنها البحث عن المنتجات والموردين، والشراء نيابةً عنك، وترتيب المدفوعات للموردين، والتخليص الجمركي للتصدير والاستيراد، وترتيب الشحن البحري والجوي والبري، والتوصيل المحلي، والاستشارات التجارية. وما لم نتفق كتابياً على خلاف ذلك، فإننا نرتّب النقل والخدمات المرتبطة به عبر ناقلين ومزوّدي خدمات من أطراف ثالثة، بالنيابة عنك.
3. عروض الأسعار والطلبات
- المعلومات الواردة في موقعنا، ومنها مقاسات الحاويات والأمثلة، وردود مساعد المحادثة، هي معلومات عامة وليست عروضاً ملزِمة.
- تُبنى عروض الأسعار على المعلومات التي تقدّمها، وتسري للمدة المذكورة فيها، أو 7 أيام إذا لم تُذكر مدة. وقد تتغير إذا تغيرت أسعار الشحن أو أسعار الصرف أو الرسوم الإضافية أو رسوم الموانئ والناقلين أو الضرائب والرسوم الجمركية، أو إذا تغيرت تفاصيل شحنتك.
- لا يُعدّ الطلب مؤكداً إلا بعد أن يؤكده فريقنا كتابياً (بالبريد الإلكتروني أو برسالة من فريقنا) واستلام أي دفعة مقدمة متفق عليها.
- يحكم كلَّ طلب عرضُ السعر أو الفاتورة أو تأكيد الحجز أو مستند النقل أو الاتفاق المستقل الخاص به، ويُقدَّم على هذه الشروط عند الاختلاف.
4. التزاماتك
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن البضاعة (الوصف والكمية والوزن والأبعاد والقيمة وبلد المنشأ، والبند الجمركي إن كان معروفاً) والأطراف المعنية والمستندات المطلوبة.
- التأكد من جواز تصدير البضاعة ونقلها واستيرادها قانوناً، ومن حيازتك التراخيص والتصاريح اللازمة في بلدان المصدر والعبور والوصول.
- عدم طلب التعامل مع بضائع محظورة أو غير قانونية أو خطرة أو مقيّدة ما لم يُفصَح عنها بالكامل ونوافق كتابياً. ويحق لنا رفض أي شحنة، بما في ذلك لأسباب تتعلق بضوابط التصدير أو العقوبات.
- التأكد من تغليف البضاعة بما يناسب النقل، ما لم نتفق على أن نتولى التغليف.
- تحمّل التكاليف الناتجة عن معلومات غير دقيقة أو مستندات ناقصة، ومنها الغرامات والفحص والتخزين ورسوم التأخير (demurrage وdetention).
5. الأسعار والدفع
- الأسعار بالعملة المذكورة في عرض السعر، ولا تشمل—ما لم يُذكر خلاف ذلك—الرسوم والضرائب الجمركية عند الاستيراد ورسوم الفحص والتخزين ورسوم التأخير والتأمين.
- تسري شروط الدفع المذكورة في عرض السعر أو الفاتورة. وعندما ندفع لمورد نيابةً عنك، يكون ذلك بعد استلام أموالك، ما لم نتفق كتابياً على خلاف ذلك.
- تتحمل أنت الرسوم البنكية وفروقات أسعار الصرف ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
- حيث يسمح القانون، يحق لنا حبس البضاعة أو المستندات حتى سداد المبالغ المستحقة لنا.
6. النقل ومدد الشحن والتأخير
مدد الشحن تقديرية. وتنطبق على شحنتك أيضاً شروط الناقلين (مثل بوالص الشحن البحري والجوي) والاتفاقيات الدولية الخاصة بكل وسيلة نقل، وقد تحدّ من مسؤولية الناقل. ولا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو الخسائر الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل تغيير جداول الناقلين وازدحام الموانئ والتفتيش الجمركي والأحوال الجوية والإضرابات والحروب والإجراءات الحكومية والأوبئة.
7. التأمين
لا يشمل السعر التأمين على البضاعة ما لم تطلبه ونؤكده كتابياً. وننصح بالتأمين على بضاعتك.
8. مسؤوليتنا
- نؤدي خدماتنا بعناية ومهارة معقولتين.
- في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو فقدان السوق أو توقف الأعمال.
- في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب على الأتعاب التي تقاضيناها عن خدماتنا نحن في ذلك الطلب، دون أجور الشحن والرسوم الجمركية ورسوم الأطراف الثالثة التي تمر عبرنا.
- يرجى إبلاغنا كتابياً بأي فقد أو تلف في أسرع وقت، وفي جميع الأحوال خلال 7 أيام من التسليم، لنتمكن من حماية حقوقك تجاه الناقلين.
- لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز قانوناً الحدّ منها.
9. الاستشارات المجانية
استشاراتنا المجانية والمعلومات في موقعنا إرشادات عامة لمساعدتك في التخطيط، وليست استشارة قانونية أو ضريبية، والقرار النهائي بشأن التصنيف الجمركي والرسوم وقبول البضاعة يعود إلى الجهات المختصة.
10. مساعد المحادثة والمراسلات
- قد تردّ حساباتنا على واتساب وماسنجر وإنستغرام آلياً، وقد يستخدم المساعد الذكاء الاصطناعي. وقد تكون الردود الآلية ناقصة أو غير دقيقة، وهي ليست عروضاً ولا تُلزمنا، ولا يُلزمنا إلا التأكيد الكتابي من فريقنا.
- يمكنك طلب التحدث إلى موظف في أي وقت بكتابة
موظف، أو بالهاتف أو البريد الإلكتروني.
- استخدم قنواتنا للاستفسارات الحقيقية عن خدماتنا فقط، ولا ترسل محتوى غير قانوني أو مسيئاً أو مضللاً أو رسائل مزعجة، ولا تحاول إساءة استخدام المساعد.
- لا ترسل أرقام البطاقات المصرفية كاملة أو كلمات مرور الحسابات البنكية أو أرقام بطاقات الهوية كاملة في المحادثة، وسنخبرك بطريقة آمنة لإرسال المستندات المطلوبة.
- تشرح سياسة الخصوصية كيف نراسلك وكيف توقف الرسائل بإرسال
إيقاف.
11. استخدام الموقع
- استخدم الموقع بطريقة قانونية، ولا تعطّله أو تُدخل إليه شيفرات ضارة أو تجمع محتواه آلياً بكميات كبيرة أو ترسل طلبات وهمية.
- محتوى الموقع، بما فيه النصوص والصور ثلاثية الأبعاد والشعارات والتصميم، مملوك لنيل الأناضول أو للجهات المرخِّصة لها، ولا يجوز نسخه للاستخدام التجاري دون إذن كتابي منا.
- نحرص على دقة الموقع وتوفّره، لكننا نقدّمه «كما هو» ويجوز لنا تغييره في أي وقت. والروابط إلى المواقع الأخرى للتسهيل فقط، ولسنا مسؤولين عن محتواها.
12. الخصوصية
توضّح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع المعلومات الشخصية، وتشرح صفحة حذف البيانات كيف تطلب منا حذفها.
13. التعديلات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة آخر تعديل. وتسري التعديلات على استخدامك بعد نشرها، ويخضع كل طلب مؤكد للشروط السارية وقت تأكيده.
14. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة عجمان. ونسعى أولاً لتسوية أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً، فإن تعذّر ذلك تختص محاكم إمارة عجمان، ما لم ينص الاتفاق الخاص بطلب معيّن على خلاف ذلك.
15. اللغة والتواصل
هذه الشروط متاحة بالإنجليزية والعربية والتركية، وفي حال الاختلاف تُعتمد النسخة الإنجليزية. للاستفسارات: info@anatoliannile.com أو +971 54 236 9460.
Bu Hizmet Şartları (“Şartlar”), anatoliannile.com sitesini, teklif formumuzu, otomatik sohbet asistanımız dahil WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram mesajlaşma kanallarımızı kullandığınızda ve Anatolian Nile F.Z.E’nin (“Anatolian Nile”, “biz”) hizmetlerini talep ettiğinizde veya kullandığınızda geçerlidir. Bunları kullanarak bu Şartları kabul etmiş olursunuz. Bir şirket adına hareket ediyorsanız, Şartları onun adına kabul etmeye yetkili olduğunuzu onaylarsınız.
1. Biz kimiz
Anatolian Nile F.Z.E, Office C1 1F - SF0821, Al Bustan, Ajman Free Zone, Ajman, Birleşik Arap Emirlikleri. E-posta info@anatoliannile.com, telefon +971 54 236 9460.
2. Hizmetlerimiz
Ürün ve tedarikçi araştırması, sizin adınıza satın alma, tedarikçi ödemelerinin düzenlenmesi, ihracat ve ithalat gümrüklemesi, deniz, hava ve kara taşımacılığının organizasyonu, yerel teslimat ve ticari danışmanlık dahil uluslararası ticaret ve lojistik hizmetleri sunarız. Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça taşımayı ve ilgili hizmetleri, sizin adınıza hareket ederek üçüncü taraf taşıyıcılar ve hizmet sağlayıcılar aracılığıyla organize ederiz.
3. Teklifler ve siparişler
- Konteyner ölçüleri ve örnekler dahil sitemizdeki bilgiler ve sohbet asistanımızın yanıtları genel bilgidir, teklif değildir.
- Teklifler verdiğiniz bilgilere dayanır ve üzerinde belirtilen süre, süre belirtilmemişse 7 gün geçerlidir. Navlun, döviz kurları, ek ücretler, liman veya taşıyıcı masrafları, vergi ya da gümrük vergileri değişirse veya gönderinizin ayrıntıları değişirse teklifler de değişebilir.
- Bir sipariş ancak ekibimiz yazılı olarak onayladığında (e-posta veya ekibimizden bir mesajla) ve kararlaştırılan ön ödeme alındığında kesinleşir.
- Her siparişin teklifi, faturası, rezervasyon onayı, taşıma belgesi veya ayrı sözleşmesi o siparişi yönetir; bu Şartlarla farklılık olursa o belge önceliklidir.
4. Sorumluluklarınız
- Mallar (tanım, miktar, ağırlık, ölçüler, değer, menşe ve biliniyorsa gümrük tarife kodu), ilgili taraflar ve gerekli belgeler hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek.
- Malların yasal olarak ihraç, taşıma ve ithal edilebildiğinden ve çıkış, transit ve varış ülkelerinde gerekli lisans ve izinlere sahip olduğunuzdan emin olmak.
- Tam olarak beyan edilmedikçe ve yazılı onayımız olmadıkça yasaklı, yasa dışı, tehlikeli veya kısıtlı mallar için talepte bulunmamak. İhracat kontrolleri veya yaptırımlar dahil herhangi bir nedenle bir gönderiyi reddedebiliriz.
- Paketlemeyi bizim üstlenmemiz kararlaştırılmadıkça malların taşımaya uygun şekilde paketlenmesini sağlamak.
- Hatalı bilgi veya eksik belgelerden doğan cezalar, muayene, depolama, demuraj ve detention dahil masrafları ödemek.
5. Fiyatlar ve ödeme
- Fiyatlar teklifte belirtilen para birimindedir. Teklifte aksi belirtilmedikçe ithalat vergileri, muayene ücretleri, depolama, demuraj, detention ve sigorta dahil değildir.
- Ödeme koşulları teklif veya faturada belirtildiği gibidir. Sizin adınıza bir tedarikçiye ödeme yaptığımızda, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça bunu tutarınızı aldıktan sonra yaparız.
- Aksi kararlaştırılmadıkça banka masrafları ve kur farkları size aittir.
- Yasanın izin verdiği durumlarda, alacaklarımız ödenene kadar malları veya belgeleri alıkoyabiliriz.
6. Taşıma, transit süreleri ve gecikmeler
Transit süreleri tahminidir. Taşıyıcıların koşulları (konşimento ve hava yük senedi gibi) ve her taşıma türüne uygulanan uluslararası sözleşmeler gönderiniz için de geçerlidir ve taşıyıcının sorumluluğunu sınırlayabilir. Taşıyıcı tarifesi değişiklikleri, liman yoğunluğu, gümrük muayeneleri, hava koşulları, grevler, savaş, resmî işlemler veya salgınlar gibi makul kontrolümüz dışındaki olayların neden olduğu gecikme veya kayıplardan sorumlu değiliz.
7. Sigorta
Siz talep etmedikçe ve biz yazılı olarak onaylamadıkça yük sigortası dahil değildir. Mallarınızı sigortalatmanızı öneririz.
8. Sorumluluğumuz
- Hizmetlerimizi makul özen ve beceriyle yerine getiririz.
- Yasanın izin verdiği ölçüde dolaylı veya sonuç olarak doğan zararlardan, kâr kaybından, pazar kaybından veya iş kesintisinden sorumlu değiliz.
- Yasanın izin verdiği ölçüde, herhangi bir sipariş için toplam sorumluluğumuz, navlun, vergiler ve bizim üzerimizden ödenen diğer üçüncü taraf masrafları hariç olmak üzere o siparişte kendi hizmetlerimiz için aldığımız ücretle sınırlıdır.
- Taşıyıcılara karşı haklarınızı koruyabilmemiz için kayıp veya hasarı mümkün olan en kısa sürede ve her durumda teslimattan itibaren 7 gün içinde yazılı olarak bildirin.
- Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, yasal olarak sınırlanamayan sorumluluğu sınırlamaz.
9. Ücretsiz danışmanlık
Ücretsiz danışmanlıklarımız ve sitemizdeki bilgiler planlamanıza yardımcı olacak genel rehberlik niteliğindedir; hukuki veya vergi danışmanlığı değildir. Tarife sınıflandırması, vergiler ve malların kabulü konusundaki nihai kararları yetkili makamlar verir.
10. Sohbet asistanı ve mesajlaşma
- WhatsApp, Messenger ve Instagram hesaplarımız otomatik yanıt verebilir ve asistan yapay zekâ kullanabilir. Otomatik yanıtlar eksik veya hatalı olabilir, teklif değildir ve bizi bağlamaz. Bizi yalnızca ekibimizin yazılı onayı bağlar.
- İstediğiniz zaman
temsilci yazarak ya da telefon veya e-posta ile bir kişiyle görüşebilirsiniz.
- Kanallarımızı yalnızca hizmetlerimizle ilgili gerçek talepler için kullanın. Yasa dışı, taciz edici veya yanıltıcı içerik, spam ya da asistanı kötüye kullanma girişimleri göndermeyin.
- Sohbette tam kart numarası, banka şifresi veya tam kimlik kartı numarası göndermeyin. Gerekli belgeleri güvenli şekilde nasıl göndereceğinizi size bildiririz.
- Size nasıl mesaj attığımız ve
DUR yazarak mesajları nasıl durduracağınız Gizlilik Politikamızda açıklanmıştır.
11. Sitemizin kullanımı
- Siteyi yasalara uygun kullanın. Siteyi aksatmayın, zararlı kod yüklemeyin, toplu veri kazıma yapmayın ve sahte talep göndermeyin.
- Metinler, 3D görseller, logolar ve tasarım dahil sitenin içeriği Anatolian Nile’a veya lisans verenlerine aittir; yazılı iznimiz olmadan ticari amaçla kopyalanamaz.
- Siteyi doğru ve erişilebilir tutmaya çalışırız ancak “olduğu gibi” sunarız ve istediğimiz zaman değiştirebiliriz. Diğer sitelere verilen bağlantılar kolaylık içindir; içeriklerinden sorumlu değiliz.
12. Gizlilik
Gizlilik Politikamız kişisel bilgileri nasıl işlediğimizi, Veri Silme sayfamız ise silinmelerini nasıl isteyebileceğinizi açıklar.
13. Bu Şartlardaki değişiklikler
Bu Şartları güncelleyebiliriz. Sayfanın üstündeki tarih son değişikliği gösterir. Değişiklikler yayımlandıktan sonraki kullanımınıza uygulanır; onaylanan her sipariş, onaylandığı tarihte yürürlükte olan Şartlara tabidir.
14. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu Şartlar, Acman Emirliği’nde uygulandığı şekliyle Birleşik Arap Emirlikleri hukukuna tabidir. Herhangi bir uyuşmazlığı önce 30 gün içinde görüşerek çözmeye çalışırız. Bu mümkün olmazsa, belirli bir siparişe ilişkin sözleşmede aksi belirtilmedikçe Acman Emirliği mahkemeleri yetkilidir.
15. Dil ve iletişim
Bu Şartlar İngilizce, Arapça ve Türkçe olarak sunulur; sürümler arasında fark olursa İngilizce sürüm geçerlidir. Sorularınız için: info@anatoliannile.com veya +971 54 236 9460.
